Новости 26 октября в Москве пройдет обучающий тренинг "Практика клиентоориентированного подхода в похоронном деле"

12 сентября 2014

СОЮЗ ПОХОРОННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И КРЕМАТОРИЕВ

ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ

ПРАКТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В ПОХОРОННОМ ДЕЛЕ.

26 октября 2014 г. Москва гостиница Космос

Клиент всегда прав – знакомая фраза. Но так ли это? Безусловно, наша задача предложить и оказать приходящим к нам людям максимальное количество услуг, предоставляемых агентством, кладбищем, крематорием. Но при этом важно не вызвать подозрений в завышении стоимости.

В условиях жёсткой конкуренции и территориальных особенностей сделать это бывает не просто. Информация о работе сотрудников того или иного агентства распространяется моментально. Этому способствует наличие у населения современных средств связи, социальные сети и даже простое общение родственников, друзей и знакомых. Так называемое «сарафанное радио» даёт нашим потенциальным клиентам массу информации, и если она положительная - то идут к нам, а если негативная - к конкурентам.

Одним из важных инструментов в данном случае является клиентинг.

ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ АГЕНТСТВ, КЛИЕНТСКИХ

ОТДЕЛОВ, СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ПОЗВОЛИТ ВАМ:

- Обучиться эффективной стратегии поведения с различными психологическими типами клиентов.

- Отработать алгоритм работы с возражениями клиентов.

- Снижать напряжение у агрессивно настроенного клиента.

- Строить переговоры таким образом, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликта.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

КЛИЕНТИНГОВЫЙ ПОДХОД

- Типология клиентов. Как сделать общение с различными психологическими типами клиентов максимально комфортным?

- Как себя «не зажать в угол» при работе с группой клиентов (родственников)?

- Создание конструктивного климата взаимоотношений со сложным, неуравновешенным клиентом.

- Типичные ошибки в работе с различными типами клиентов.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

- Способы установления контакта с одним клиентом либо группой лиц.

- Навыки ведения диалога.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ

- Причины возникновения возражений.

- Алгоритм работы с возражениями клиентов. Как перейти из позиции конфронтации в позицию сотрудничества?

- Техники снижения напряжения клиентов.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

- Стратегии разрешения конфликтов.

- Что делать, если клиент пытается манипулировать вами?

- Приемы управления агрессивным собеседником.

 

ВЕДУЩИЙ:

Григорий Горбунов – полковник МЧС России, эксперт в области управления, автор многочисленных публикаций, автор методики 3G управления, сертифицированный бизнес-тренер, преподаватель международной школы бизнес-тренеров ICBT;

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

26 октября — конференц-зал Венера ГК «Космос» (пр. Мира 150)

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: 8 500 РУБ.

В стоимость входит: полный комплект нормативных и информационно-методических материалов, кофе-брейки, диплом об участии в тренинге.

Заявка-Договор (Акт) на участие в тренинге Скачать

ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В КАЧЕСТВЕ УЧАСТНИКА МОЖНО:

по телефонам 8-921-958-44-52, 8-981-150-14-10, 8-812-717-47-10

по электронной почте spok.lena@mail.rukocharova.alena@gmail.com

Другие новости

15 мая 2018
Методические основы физического бессмертия
Статья руководителя системы СКОРБИМ.КОМ Игоря Полуйчика
15 мая 2018
Статья о любви к Родине и увековечении памяти погибших при защите Отечества
Игорь Полуйчик: чем отличается любовь к Родине от преданности государству?
13 апреля 2018
Кладбища - это свалки неупокоенных душ. Игорь Полуйчик
В нормальном обществе не может быть ни кладбищ, ни свалок. Они собственно и сформировались не так давно, являясь очевидным признаком деградации нашей цивилизации.
13 апреля 2018
Похороны в землю - иноземный обычай. Игорь Полуйчик
Похороны в землю - иноземный обычай, привнесеный во времена Петра I. До этого на Руси хоронили на погребальном костре.